Например, в Соединенных Штатах Америки работает 1632 легальных казино. У каждого есть собственная стратегия бренда, позволяющая взаимодействовать с нужной аудиторией и привлекать новых игроков. Игорная индустрия очень быстро менялась и меняется в последние несколько лет, и очень интересно проанализировать изменения в работе казино, так как это стало необходимым аспектом успеха.
Президент и владелец маркетингового агентства KK Bold Advertising Agency Лэрой Кингсли проработал в сфере гемблинговой рекламы более 30 лет. И он не считает, что рынок казино изменился существенно:
«Работа с игроками и привлечение новых клиентов остаются основными приоритетами. Однако изменились методы работы. Теперь компании применяют ре-таргетинг, гео-таргетинг и активно используют мобильные платформы и социальные сети. Этого не было еще 10 лет назад».
Основными движущими силами в маркетинге казино остались прежними. Но вот процесс привлечения клиентов и методы развития бренда стали другими. Игорная индустрия, как и многие другие, попала под влияние развитие цифровых технологий.
Сара Джонс, президент Red Square Gaming, добавила: «Теперь мы воспринимаем маркетинговую информацию совсем иначе. Много игроков по-прежнему формируют основу клиентской базы, но возраст больше не станет преградой в цифровой век. Теперь нам нужно работать и в оффлайн, и в онлайн нише»
В цифровой век, способы получения маркенговых сообщений клиентами изменились, при этом их посыл остался прежним.
Программы лояльности
При создании успешных маркетинговых программ, казино нужно обратить внимание на ряд инструментов и методов, основными из которых являются программы лояльности. Основная цель казино при привлечении новых игроков – это подписка на программу лояльности. Это эффективный способ улучшить свои экономические показатели и создать хорошие отношения с игроком. Джонс продолжает: «Игорная индустрия одна из лучших для внедрения программ лояльности. Умение работать с данными играет важную роль в маркетинге казино. Теперь мы можем сосредоточиться на меньших группах наших игроков, устанавливая контакт с ними через почту, электронную почту или SMS».
DAO.Casino: меняя индустрию
С годами значение программы лояльности выросло. С ее помощью можно получить дополнительные данные о клиентов. Они представляют собой основу маркетинговых кампаний большинства казино и во многом определяют их успех.
Пол Гордон, вице-президент отдела продаж компании Rymax, также считает эти программы очень важными: «Когда казино Revel провались в Атлантик-Сити, было проведено исследование, которое показало, что одной из основных причин этого стало отсутствие качественной программы лояльности. Игроки разных уровней хотят себя чувствовать частью казино и видеть результаты этого. Более 80% игроков, являющихся участниками программы лояльности, в позитивном ключе отзываются о казино и уровне его сервиса. Это еще раз показывает, что программы лояльности имеют критическое значение для сохранения постоянных клиентов и привлечения новых игроков».
Методы рекламы
Выбор методов и каналов рекламы – непростой процесс, учитывая особенности и нюансы работы в разной среде и бюджетных ограничений. «Печатная реклама всегда будет частью маркетинговых кампаний, так как обладает уникальным свойством «случайно увидел», которым не обладают другие методы. Заведения могут использовать это для привлечения первичного интереса», — добавил Гордон. Самые успешные кампании представляют собой сочетание рекламы в различных каналах, позволяющее достичь максимального охвата разных групп аудитории. Но создать и запустить подобную кампанию очень сложно – настроения аудитории могут меняться, а рынок никогда не стоит на месте.
Психологический аспект в оформлении и инновациях слот-машин
Создать одно универсальное эффективное маркетинговое сообщение практически невозможно: «Сперва необходимо определиться с целевой аудиторией. После изучения поведения потенциальных клиентов, нужно определить цели коммуникации. Нужно повысить уровень узнаваемости? Или надо спровоцировать игрока на целевое действие? Третьим важным элементом является вид и стоимость рекламы, которые определяются с учетом первых двух факторов», — объясняет Джонс.
В последнее время также компании начали активно применять AIM (Advanced Intelligence Marketing) – систему продвинутого маркетинга. Она используется для увеличения охвата рынка и прибыльности. Кингсли считает, что AIM – это отличный инструмент для казино. Серьезные компании просто обязаны его добавить в свой арсенал. Он продолжает: «Ключ успеха – это реализация менеджментом поставленных программой задач. Для этого необходима команда аналитиков данных, маркетинговых специалистов, профи по удержанию игроков в казино и профессионалы в области привлечения новых клиентов. Все они должны работать вместе. Не каждая компания может похвастаться этим.
Но с Кингсли согласны не все. Гордон считает, что аналитический подход не всегда может давать желаемый результат: «Любой аналитический инструмент способен помочь, но иногда менее педантичный подход может дать более эффективный результат. Компания Rymax практикует специальные встречи между представителями менеджмента казино и разными категориями игроков. Это позволяет создать уникальный подход. Прислушивайтесь к вашим игрокам. Держитесь за самых надежных клиентов».
Социальные сети
Использование социальных сетей и/или известных личностей в качестве лица бренда стали обычной практикой для казино. Этот метод используется практически в любой индустрии, но насколько он эффективен в маркетинге казино?
Если компании хотят по максимуму использовать возможности социальных сетей, они должны отказаться от стандартных методов рекламы и объявлений. Вместо этого операторы должны быть нацелены на создание диалога с отдельными группами потребителей. Лэрой Кингсли отмечает: «Я вижу массу способов успешно использовать социальные сети. Но люди часто настроены апатично и не проявляют интерес к потенциальному диалогу, а казино не могут предложить ничего другого кроме обычных постов об акциях и информационных сообщений».
Социальный гейминг и инновации в нем. Интервью с маркетинговым директором KamaGames
Когда-то социальные медиа рассматривались в качестве дополнительного канала для рекламы своих предложений и мероприятий. Сейчас их роль значительно возросла. Теперь это полноценный маркетинговый инструмент для казино. С помощью социальных сетей привлекаются новые клиенты, и компании обязаны серьезно относится к рекламе в этой среде.
«Брендам важно понять, что большинство социальных сетей имеют ограниченные возможности по привлечению новых игроков. Но это не значит, что этот канал надо игнорировать. Это значит, что маркетологи должны создавать максимально эффективные рекламные стратегии относительно масштаба среды и финансовых возможностей», — считает Джонс. Для реального успеха в среде социальных сетей нужно создавать актуальные коммуникации, нацеленные на правильную аудиторию.
Привлечение зевезд
При привлечении лица бренда (амбассадора) также нужно очень ответственно отнестись к этому. Ограничение число знаменитостей могут эффективно завлекать большие массы новых клиентов. Кроме позитивных моментов, привлечение звезд может иметь и негативный эффект.
Мистер Гордон отмечает, что приглашения звезд для продвижения бренда имеют свои подводные камни. Иногда такой ход может даже ухудшить имидж казино. Звезды способны увеличить уровень узнаваемости бренда, однако в игорной индустрии данный метод применяется не так часто. К тому же отношение аудитории к выбранному рекламному лицу может быть самым разным. Кингсли добавил: «Я никогда не рассматривал знаменитостей, как эффективный рекламный метод для продвижения казино. Это вам не Майк Джордан, который продает Nike. Тем не менее, в некоторых случаях такой подход имеет право на жизнь. Например, когда публичное лицо продвигает свою сеть ресторанов или что-то в этом роде».
Компания Gamblit и секрет её успеха
Быстрые темпы роста гемблинговой индустрии означают, что ни один оператор казино не может почивать на лаврах. В течении лет основные цели маркетинговых программ игорных кампаний практически не изменились. Другое дело, что методы коммуникаций стали совсем другими. Цифровой век позволил казино работать с еще большим количеством каналов и потенциальных клиентов. Но вопрос в качестве, а не количестве.
Сейчас у маркетологов есть больше возможностей чем когда-либо. Но они должны постоянно быть нацелены на достижение результатов. Важно использовать все доступные варианты привлечения новых клиентов, укрепления позиций бренда и сохранения старых клиентов. Реализовать этой порой бывает трудно, но инструментов для успешных маркетинговых кампаний много.
